מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, שינויים והחזרות – WALU

1. כללי

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה, ההחזרות והשינויים באתר WALU (להלן: “האתר” או “מפעיל האתר”).
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד המשתמש (להלן: “הלקוח”) כי קרא, הבין והסכים לתנאים המפורטים במסמך זה.

2. תשלום ואישור הזמנה

WALU תספק רק מוצרים ששולמו במלואם באמצעות אמצעי התשלום המאושרים באתר.
לאחר השלמת התשלום ואישור ההזמנה, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל המאשרת את קליטת ההזמנה ומועד המשלוח המשוער.

3. דמי משלוח ויעדי אספקה

• דמי המשלוח מתווספים למחיר המוצרים המופיע באתר, ויגבו בגין משלוח ליעד אחד, גם אם ההזמנה כוללת מספר פריטים.

• אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית ובלתי תלויה (להלן: “חברת השילוח”). תנאי השירות של חברת השילוח יחולו על האספקה ויחייבו את הלקוח.

• WALU שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לקבוע את אזורי החלוקה בישראל ומחוצה לה.

4. אזורי חלוקה וזמני אספקה

• משלוחים יתבצעו בתחומי מדינת ישראל בלבד, לא כולל אזורים שאינם נגישים לשירותי שילוח סדירים.

• באזורים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת (כגון אילת, רמת הגולן, יישובי הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק), תבוצע אספקה פרטנית בתיאום עם הלקוח ועלולה להיות כרוכה בזמן אספקה ארוך יותר או בעלות נוספת.

• זמני האספקה הרגילים הם עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

• “ימי עסקים” הם ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

• במקרים חריגים בהם נדרש משלוח דחוף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת אפשרות להאצת המשלוח.

5. אחריות לעיכובים ולאירועים חיצוניים

• WALU אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים שנובעים מפעילות חברת השילוח, ומכל סיבה שאינה בשליטתה הישירה.

• הלקוח מאשר כי WALU לא תשא באחריות לעיכוב או מניעה של אספקת מוצרים כתוצאה מאירועים חריגים כגון שביתות, השבתות, תקלות במערכות מחשוב או תקשורת, פעולות איבה, מצבי חירום, מגפות, אסונות טבע או כל כוח עליון אחר.

6. תנאי מסירה וזיהוי

האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
WALU או חברת השילוח רשאים לדרוש מהלקוח להציג תעודת זהות או אמצעי זיהוי אחר וכן את מספר אישור ההזמנה כתנאי למסירת המוצר.
הלקוח אחראי לוודא כי פרטיו האישיים וכתובת המשלוח שנמסרו מדויקים ומעודכנים.

7. ביטול הזמנה, החזרות והחלפות

• ביטול הזמנה או החזרת מוצר יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ולמדיניות ההחזרות של WALU כפי שהיא מתפרסמת מעת לעת באתר.

• בקשה לביטול הזמנה בטרם נשלחה תזכה את הלקוח בהחזר מלא.

• אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות ובתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

• עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצדו של מפעיל האתר.

• במקרים בהם התקבל מוצר פגום, יש לעדכן את שירות הלקוחות של WALU בתוך 24 שעות מקבלת המוצר ולצרף תיעוד (צילום).

8. סייגים נוספים

• WALU שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לבטל את מדיניות המשלוחים והשינויים בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, והעדכונים יפורסמו באתר.

• במקרים בהם מתעוררת מחלוקת הנוגעת למשלוח, אספקה או החזרה, הסמכות הבלעדית תינתן לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב–יפו בלבד.