מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים – WALU

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

1.1. ניתן לבטל הזמנה בתוך שעה מרגע אישור ההזמנה באתר ולפני שליחת המוצר.
1.2. הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של WALU בדוא״ל: walu.office@gmail.com או טלפונית.
1.3. במקרה של ביטול כדלקמן, הלקוח יקבל החזר מלא של סכום ההזמנה כולל דמי משלוח, בניכוי 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מבניהם, בהתאם להוראות הדין.

2. ביטול והחזרת מוצר לאחר משלוח

2.1. אם המוצר כבר נשלח אך לא נפתח ו/או לא נעשה בו שימוש, ניתן לבצע ביטול והחזר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
2.2. ההחזר יתבצע על ידי החזרת המוצר באריזתו המקורית ובמצב חדש, עם כל התוויות והאריזה כפי שקיבל הלקוח.
2.3. מכל החזרת מוצר ינוכו דמי משלוח, וכן 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

3. החזר כספי או קרדיט

3.1. ההחזר הכספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי, PayPal וכו’) ובהתאם לזמני העיבוד של חברת התשלום.
3.2. במקרים בהם לא ניתן לבצע החזר כספי, ניתן להעניק קרדיט לשימוש עתידי באתר – בהתאם לשיקול דעת המפעיל.
3.3. החזר או קרדיט יתאפשר רק אם המוצר מוחזר ללא שימוש, נזק או פגם.

4. מצב המוצר בעת ההחזרה

4.1. כל מוצר שיוחזר שלא במצב תקין – כגון פתוח, בשימוש, לכלוך, סימנים חיצוניים או פגיעה באריזה – לא יהיה זכאי להחזר או זיכוי.
4.2. המפעיל שומר לעצמו זכות שיקול דעת מלאה באשר למצב המוצר המוחזר ולהחלטה על החזר או זיכוי.

5. החזרת מוצרים ממבצעים או סוף עונה

5.1. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או סוף עונה, יהיו זכאים להחזר או החלפה תוך 48 שעות מקבלת המוצר בלבד, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. חשבונית וקבלה

6.1. כל החזר או זיכוי מחייב הצגת חשבונית או קבלה מקורית של הרכישה.
6.2. החזרת מוצר ללא הצגת חשבונית/קבלה לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי או קרדיט.

7. יצירת קשר ושירות לקוחות

7.1. לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא ביטול, החזרה, החלפה או זיכוי, יש לפנות לשירות הלקוחות של WALU בכתובת: walu.office@gmail.com או בטלפון כפי שמופיע באתר.